Аудиогиды, коронавирус и гигиена

Появление коронавируса изменило многие наши привычки. Что произойдет в музеях с аудиогидами, которые передаются от одного поситетеля другому?

Сейчас, когда я пишу это, никто не знает, когда закончится кризис с коронавирусом. Но есть одна вещь, с которой все согласны: ничто никогда не будет прежним. Одним из наиболее пострадавших секторов является культура. Особенно общественные места, которые объединяют людей со всего мира, такие, как музеи, которые в настоящее время почти полностью закрыты.

Рано или поздно этот беспрецедентный кризис закончится, и музеи вновь откроются. Но чувствительность общественности изменится. Некоторые привычки, такие как физический контакт при приветствии друг друга, не восстановятся в одночасье. Усиление гигиенических мер также продлится, особенно если, как предсказывают некоторые ученые, Covid-19 все еще будет с нами в течение нескольких лет, вновь появляясь волнами.

Все указывает на то, что пройдет много времени, прежде чем кто-то захочет приложить к лицу ранее использованное устройство с аудиогидом.

Большинство из нас знает, что смартфоны всегда были поверхностью с высоким уровнем размножения бактерий и микроорганизмов. Согласно исследованию, проведенному Университетом Аризоны, на мобильном телефоне в 10 раз больше бактерий, чем на сиденье унитаза, а девять из десяти сотовых телефонов содержат микроорганизмы, которые потенциально могут распространять болезни. Мы держим свой мобильный телефон в руках бесчисленное количество раз в день, после того, как прикасаемся ко многим другим потенциально зараженным поверхностям, таким как поручни общественного транспорта, дверные звонки или ручки. Мы пользуемся нашим устройством так часто, что пытаться мыть руки до и после каждого использования - бесполезное занятие.

Но, в конце концов, это наша грязь! Мы можем с этим смириться. И кроме того, сотовые телефоны - это личные устройства. Данные, хранящиеся в нашем смартфоне, являются конфиденциальными, поэтому мы обычно не упускаем их из виду и редко делимся ими, передавая кому-то другому.

Но теперь подумайте об аудиогидах. Устройство для аудиогида в музее похоже на мобильный телефон, который передают из рук в руки много раз в день, и функциональность которого требует поднести его близко к лицу либо непосредственно, либо через гарнитуру.

Перед нами как раз и находятся основные пути проникновения коронавируса в наш организм.

Гигиена всегда была важным фактором при работе с аудиогидами в музее. В ходе маркетинговых исследований, которые мы провели при запуске Easy Guide, мы были удивлены количеством людей, которые утверждали, что никогда не берут аудиогид в музеях только по гигиеническим соображениям. Можно сделать вывод, что гигиенические меры предосторожности всегда будут влиять на уровень принятия аудиогидов и, следовательно, на доход, который музей получает от их доставки, хотя трудно установить, в каком проценте.

Лучшие заведения знают об этой ситуации и инструктируют своих сотрудников чистить аудиогиды до и после каждого использования.

Однако посетители музея не всегда знают, проводилась эта уборка или нет.

Статистически уже установлено, что спрос на посещение сенсорных музеев, таких как научные центры, снизился из-за риска коронавируса.

Во времена глобальных пандемий, таких как Covid-19, мы говорим не только о субъективном чувстве отвращения у встревоженных посетителей, но о реальном риске для здоровья, за который музей может чувствовать ответственность.

Большинство устройств с аудиогидами имеют кнопки и уголки, до которых сложно добраться. Это затрудняет тщательную дезинфекцию устройств. Кроме того, по данным ученых Принстонского университета, в исследовании, опубликованном в New England Journal of Medicine, коронавирус сохраняется до трех дней на пластиковых или стальных поверхностях - материалах, которые чаще всего используются при изготовлении аудиогидов.

Поскольку мы можем рассматривать устройства с аудиогидом как “общественные объекты”, для их дезинфекции следует применять особенно тщательную процедуру:

Возможно, вам придется снять пластиковую капсулу, чтобы очистить ее от пыли и въевшейся грязи салфеткой из микрофибры. (В настоящее время многие аудиогиды представляют собой переоборудованные мобильные телефоны. Для повышения их надежности и предотвращения доступа посетителей к определенным кнопкам и функциям они обычно поставляются в специальном пластиковом футляре).

Очистите поверхность одноразовыми дезинфицирующими салфетками или тканью, смоченной в растворе 62-71% этанола, 0,5% перекиси водорода или 0,1% гипохлорита натрия.

Оставьте устройство увлажненным в выбранном растворе, не допуская попадания жидкости внутрь него через отверстия в зарядных устройствах, разъемах для наушников или портах.

Вместо того чтобы вытирать устройство тканью, подождите три минуты, пока жидкость испарится, чтобы продлить время ее действия.

Вымойте руки перед чисткой следующего устройства.

В этом контексте санитарная обработка устройств аудиогида становится настолько сложной, что на практике это может оказаться неосуществимым. Ни один посетитель не хочет стоять в длинной очереди у стойки с аудиогидом. В крупных музеях тщательная очистка устройств аудиогида, вероятно, потребовала бы найма дополнительного персонала.

Даже если вакцина или окончательное лекарство от коронавируса будут найдены очень скоро, маловероятно, что у традиционных аудиогидов больше не будет будущего в музеях. Этот кризис был глобальным и всепоглощающим. Мы узнали, что глобальные пандемии, о которых до сих пор мы знали только по некоторым плохим научно-фантастическим фильмам, представляют реальную опасность. И что этот кризис, возможно, не последний.

Единственная альтернатива - аудиогиды, которые посетитель может оставить себе вместо аренды, или BYOD-цифровые решения (нативные приложения или веб-приложения).